© CABAR – Центральноазиатское бюро по аналитической журналистике
При размещении материалов на сторонних ресурсах, гиперссылка на источник обязательна.

Как Telegram стал сервисом №1 в Узбекистане

Приложение используют не только для переписок и звонков, но и как инструмент для бизнеса, а также средство коммуникации с госорганами.


Ўзбекча

Фото: itogi.ru

Осень 2013 года стала поворотным моментом в истории Telegram в Узбекистане. Выпущенное в августе того же года приложение, созданное «по образу и подобию WhatsApp», возможно, так и осталось бы за пределами ТОП-100 скачиваний в Play Market и App Store, если бы не случай.

Тогда по необъяснимым причинам и без официальных заявлений практически перестал работать мессенджер WhatsApp – блокировалось скачивание изображений и музыки, пропадала аудио и видеосвязь.  Весь октябрь и ноябрь пользоваться сервисом можно было только через VPN, а освоить сложную систему тогда могли далеко не все жители Ташкента, что уж говорить о всей стране.

В результате 6 ноября 2013 года Telegram попал на 30 строчку по количеству скачиваний, а в следующем месяце уже был на первом месте, где и продолжает оставаться до сих пор. По крайней мере в категории «социальные сети».

Почему именно Telegram?

Причина, по которой «телега», как называют мессенджер в народе, стала так популярна среди узбекистанцев, крайне проста. Новый мессенджер как две капли воды похож на WhatsApp, а значит не надо привыкать к новому интерфейсу. Фото, видео и аудио загружались довольно быстро и население с легкостью перешло на Telegram.

Сегодня Telegram используют в среднем около 18 миллионов человек по всему Узбекистану

История покорения Узбекистана новым приложением Павла Дурова во многом похожа на ситуацию в Иране. На волне блокировок мессенджеров и массовых слухов о блокировке социальных сетей, защищенный от третьих лиц Telegram пользовался все большей популярностью, а его функции позволяли не прибегать к помощи остальных программ.

Сегодня Telegram используют в среднем около 18 миллионов человек по всему Узбекистану — это 18% от аудитории приложения по всему миру. Мессенджер уже давно перестал быть просто аналогом WhatsApp, а превратился в отдельную инфраструктуру и фактически самостоятельную социальную сеть со своими правилами, контентом и условиями.

Он благополучно забирает хлеб мобильных операторов, заменяя собой SMS. И только из-за дорогого и не самого качественного мобильного интернета сервисом не пользуются для звонков, предпочитая им классические. Зато по части аудиозвонков из Узбекистана в другие страны мессенджер долгое время был весьма популярен. Но после блокировки Telegram в России количество звонков туда и обратно сократилось.

Кроме того, около 80% подключений в интернет происходит именно с помощью телефона. И немаловажно то, что Telegram может давать доступ к сообщениям, отправляя фотографии даже с самым слабым сигналом сети, что очень актуально в Узбекистане.

Telegram как инструмент бизнеса

В апреле этого года, когда Таганский районный суд Москвы постановил заблокировать Telegram на территории страны, сервис стал главной темой для разговоров не только в России. Судьбу мессенджера активно обсуждали и в Узбекистане, скачав на всякий случай WhatsApp.

Да и есть из-за чего беспокоиться – в 90% случаев мессенджером пользуются как полноценным рабочим инструментом.

Чаты

Благодаря набору функций, возможности форматировать чаты в супергруппы, закреплять сообщения и чаты, быстрой скорости загрузки сообщений Telegram превратился в оптимальный инструмент для бизнеса.

Телеграм-канал Министерства юстиции Узбекистана

Практически все: от медиакомпаний до новых стартапов используют приложение для решения текущих рабочих вопросов. Чатами как рабочим инструментом в Узбекистане пользуются даже государственные компании. Например, телеграм-чат — один из основных инструментов хокимията (мэрии) Мирзо-Улугбекского района, куда скидывают информацию об общих проблемах района, срочные вопросы и т.д. А в Наманганской области работает чат для бизнесменов, где предприниматели могут задать любые вопросы о бизнесе в регионе напрямую хокиму (мэру) региона.

С одной стороны, это очень удобный формат работы. Но с другой, когда Роскомнадзор только начал блокировку Telegram в России, у сервиса несколько раз возникали перебои. Тогда многие пользователи задумались о резервном копировании данных из «телеги» в другое, более безопасное место.

Боты помогают бизнесу

Помимо переписки и рабочих чатов, бизнес использует Telegram как полноценный инструмент для сервиса и продажи своих услуг. Приложение – это платформа с открытым кодом и создать бот для компании, организации или даже министерства может любой, знающий язык программирования Jason. А разработка ботов для бизнеса — еще одна сфера заработка.

Практически каждая крупная компания разрабатывает бот для себя. С его помощью можно узнать, в какой аптеке купить то или иное лекарство, посмотреть куда сходить в Ташкенте. Но самым популярным и прибыльным направлением стала возможность заказывать продукты и сервисы через боты.

Прежде бизнесу необходимо было разрабатывать мобильные приложения для таких целей. Теперь эта графа расходов сократилась – достаточно заказать бота и поддерживать его работоспособность. Стоимость начинается от 50$, в то время как разработка мобильного приложения может оцениваться в несколько сотен долларов.

В 2016 году появился сервис GoTaxi, работающий только через бот, без основного мобильного приложения или сайта.  По словам владельца сервиса, уже через полгода они вышли на самоокупаемость, а телеграм-бот позволяет им быть в одном инфопространстве с пользователями.

Все активнее боты использует общепит Узбекистана для распространения своих услуг и продуктов, а также привлечения новой аудитории. Руководитель компании Chopar Pizza Петр Тен говорит, что подобный мессенджер есть и в Корее: он работает и как интернет-магазин, и как сервис доставки еды. Поэтому, когда такая возможность появилась в Telegram, компания связалась с программистами, которые создали бот доставки еды.

Первая версия была примитивной и с минимальным функционалом. Еще месяц понадобился на прописывание всей логики и возможностей бота, чтобы в процессе все работало без ошибок. Он сокращает время заказа, исключает ошибки и помогает увеличивать количество клиентов. Уже спустя 4 месяца количество заказов через бот составило 30% от общего объема.

Кроме того, благодаря обратной связи можно понять, на каком этапе доставка или работа продукта «хромают», а значит мгновенно решить изъяны.

Как каналы развивают узнет?

Телеграм-каналы – один из самых популярных бизнес-инструментов в Узбекистане. В отличие от ботов их используют СМИ, блогеры, представители госорганов и власти для передачи информации. Наиболее популярны каналы новостных СМИ, публикующиеся на узбекском языке. Так у Daryo.uz на сегодня больше 200 000 читателей, а на Kun.uz подписан 357 301 человек. Не менее популярен и канал президента страны — 285 897 подписчиков.

Вместе с этим развивается и рынок рекламы в Telegram. В последние два-три года в Ташкенте появляются компании, которые занимаются только рекламой в телеграм-каналах страны. Например, Clickme гарантирует огромный охват, так как размещает рекламу продукта на каналах с минимум 50 000 подписчиков.

Владелец компании Тимур Бакаев считает, что Telegram уже давно вышел за пределы простого мессенджера и превращается в самую настоящую социальную сеть. Аудитория приложения в Узбекистане гораздо больше, чем у всех социальных сетей вместе взятых.

Механизм работы довольно простой – компания придумала бот, который подсоединяется ко всем каналам, которые дают ему права администратора. Таким образом формируется пул каналов, которые хотят получать рекламу и монетизировать свою аудиторию, а компания — серьезных клиентов и деньги за посредничество. Минимальный пакет включает в себя размещение информации на пяти каналах и его цена начинается от 156$ за пост.

Но не обходится и без минусов, так как регулировать или отслеживать аудиторию каналов практически невозможно, получить доступ к хотя бы какой-нибудь статистике крайне тяжело. Конечно, есть рейтинги каналов, но по их информации можно узнать только количество подписчиков, в отличие от фейсбука, вы не сможете узнать, кто, когда и почему поделился постом в телеграме.

Но, как и в любой другой социальной сети, в узбекском сегменте Telegram полно фейковых новостей, сливов, непроверенных фактов и каналов с очень низкокачественным контентом.

Тем не менее приложение играет важную роль в обществе – благодаря юзабилити здесь гораздо проще завести блог, чем где-либо еще. В Ташкенте даже появилось сообщество каналов, которые регулярно репостят друг друга, отвечают друг другу на каналах и каждый по-своему работает с информацией.

Это помогает жителям, как минимум столицы, гораздо лучше разбираться в отдельных темах: будь то массовая вырубка деревьев, строительство новых дорог или перевод узбекских названий станций на английский язык. Таким образом у Telegram есть определенный социальный контекст, меняющий отношение узбекистанцев к информации, стране и тому, что в ней происходит.

Данный материал подготовлен в рамках проекта «Giving Voice, Driving Change — from the Borderland to the Steppes Project», реализуемого при финансовой поддержке Министерства иностранных дел Норвегии. Мнения, озвученные в статье, не отражают позицию редакции или донора.